Solicitud de la devolución de un producto

• El cliente debe comunicarse con Servicio al Cliente al 016196861 para recibir una autorización de devolución antes de enviar el producto. Los productos que lleguen sin autorización no serán revisados y serán devueltos al cliente.
• Los reembolsos sólo se procesan a los clientes que reciben productos incorrectos o dañados. Vastec aceptará devoluciones dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega de los equipos. Después de este período, se aplica al producto la garantía adquirida por el cliente.
• Todos los productos devueltos estarán sujetos a una inspección rigurosa.

Política de devolución

El envío del producto no será reembolsado. El cliente asume todos los gastos de envío de devolución y/o seguro.

• Si el cliente ha recibido un producto incorrecto, no incurrirá en cargos adicionales. Vastec reemplazará los productos y asumirá el cargo de envío. Si el producto se dañó durante el envío, el cliente debe comunicarse inmediatamente con servicio técnico enviando fotografías del equipo como prueba.
• Las devoluciones deben incluir todos los accesorios y manuales originales; no debe faltar piezas ni accesorios (cables, manuales, controladores) y el embalaje debe estar intacto y sin daños.
• Vastec no es responsable de los paquetes perdidos durante el envío de devolución realizado por el cliente.
• Si el cliente ha dañado, modificado o retirado las etiquetas del equipo, se anulará su derecho de devolución. Vastec devolverá el equipo al cliente.
• No se emitirán reembolsos ni créditos hasta que Vastec haya recibido el producto con una autorización válida y haya procesado la devolución.
• El tiempo de procesamiento de la devolución será entre 7 y 10 días hábiles una vez recibido el equipo.
• Sólo los productos comprados en vastec.com.pe o en distribuidores autorizados son elegibles para devoluciones.

Devoluciones sujetas a una tarifa de reposición

• Los productos pueden devolverse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega para obtener un reembolso del precio de compra e impuestos, siempre que se devuelvan bajo las condiciones descritas en la política de devolución; sin embargo, algunas devoluciones estarán sujetas a una tarifa de reposición dependiendo del caso.
• Vastec no está obligado a aceptar la devolución de productos que no cumplan las características descritas en la política. Sin embargo, puede aceptarlos a su exclusivo criterio, aplicando una tarifa por los costos de reparación o reemplazo de accesorios, componentes o piezas.

Tiempo del reembolso